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提升患者就医体验要从服务抓起

2024/1/13 7:24:21发布15次查看
医院是提供医疗服务的场所,所以好的服务可以带来良好的患者就医体验,提高医院的品牌形象,除去常规的医疗护理服务外,这里给大家介绍几种其他的医疗服务内容。更重要的是,医院满意度调查做成了产品当中的战斗机,不惧任何竞争对手的攻击。
首先,吃药是治疗疾病的主要方式之一,但很多患者会对吃药时间、有何忌口或是注意点有疑惑,这点医生应该要和患者交代清楚,尤其是对于无需住院的患者来说,提供个性化合理用药指导会大大提高患者就医体验,临床药师通过现场指导或者远程方式,指导基层医疗机构医务人员提高合理用药水平,满足患者的新需求。
其次,对于有条件的医疗机构可以积极探索提供上门护理、居家护理指导服务,可以从小规模、选择患者较为集中的重点区域开始,可以起到很好的宣传推广作用,也可以和合作的养老机构内设医疗机构提供护理服务指导,提高医养结合护理服务水平。
再者就是要优化医疗检查流程,提高服务效率,缩短患者等候的时间。医院可以要建立、完善、执行临床报告制度与工作流程,及时更新项目,科室及时向临床发出信息,确保患者得到及时、正确的诊治。医院和医院之间还可以联合实施医学影像、医学检验、病理检查的互认制以及信息共享,提升患者就医体验,减轻患者负担。
还有可以积极探索按病种付费和医联体内打包付费,通过合理检查、合理用药、合理治疗,实现规范临床用药治疗效果、严格临床诊疗服务行为的要求,控制医疗费用不合理增长。医疗服务的提供还可以建立再医务社工和志愿者制度上。通过设立医务社工岗位,定期对其进行培训,负责协助开展医患沟通,充分利用了资源,也有利于患者就医体验,为其提供诊疗援助等服务。有条件的医院可设立医务社工部,开通患者服务热线,解答患者相关需求。
医院本身资源有限,但如果可以借助社会志愿者的力量,那对完善自身的服务也有不小的帮助,比如鼓励闲余医务人员、医学生等,经过培训后为患者提供志愿者服务,作为医院服务的延伸点,也是不错的方法。
以上就是对于医院服务的一些拓展延伸建议了,希望在提高患者就医体验方面对大家能有所启发。
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