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有关电话的基本礼仪

2022/8/19 22:06:44发布75次查看
(一)重要的第一声三礼礼仪
当我们打给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说:“你好,这里是xx公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接时,应有“我代表单位形象”的意识。
(二)要有喜悦的心情
打时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
(三)清晰明朗的声音
打过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。
(四)迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部,听到铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。铃声响一声大约3秒种,若长时间无人接,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。即便离自己很远,听到铃声后,附近没有其他人,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若响了许久,接起只是“喂”了一声,对方会十分不满,会给对方留下恶劣的印象。
(五)认真清楚的记录
随时牢记5wih技巧,所谓5w1h是指①w何时②w何人③w何地④w何事⑤w为什么⑥how如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打,接具有相同的重要性。记录既要简洁又要完备,有赖于5wih技巧。
(六)了解来的目的
上班时间打来的几乎都与工作有关,公司的每个都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”就把挂了。接时也要尽可能问清事由,避免误事。我们首先应了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。
(七)挂前的礼貌
要结束交谈时,一般应当由打的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声“再见”,再挂,不可只管自己讲完就挂断。
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